Client Care & Resolution Specialist (Bali - Remote/Hybrid)

Bergabunglah dengan Lunch Actually, perusahaan matchmaking premium terkemuka di Asia, sebagai Client Care & Resolution Specialist di Bali! Kami mencari seorang profesional yang empati, teliti, dan berdedikasi untuk menjadi titik kontak terpercaya bagi pelanggan kami yang berharga.

Di Lunch Actually, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk menciptakan pengalaman matchmaking yang luar biasa. Sebagai Client Care & Resolution Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan dengan profesional dan ramah. Anda akan menggunakan berbagai alat dan platform seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace untuk memastikan setiap interaksi pelanggan diselesaikan dengan cepat dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan alat seperti Zendesk.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan.
• Mengkomunikasikan dengan tim internal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Mengupdate dan memelihara basis data pelanggan dengan informasi yang akurat dan terkini.
• Mengidentifikasi dan menganalisis tren dalam keluhan pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dengan mengikuti pedoman dan prosedur perusahaan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang relevan.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Pengalaman menggunakan alat seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk berpikir kritis dan solutif dalam menangani masalah pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote/hybrid dengan jadwal yang fleksibel.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait